Front Office Agent (m/w/d)
The Ritz-Carlton
Salary undisclosed
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Description
POSITION SUMMARY
WE WANT YOU!
Dein Herz schlägt für das Front Office und den Gästekontakt? Gehobener Service ist für Dich eine Selbstverständlichkeit? Dann starte ab sofort als Front Office Agent (m/w/d) im JW Marriott Hotel Berlin -managed by Marriott International.
JOIN AND STAY WITH US!
Mitten in Berlin, der Stadt, die sich ständig verändert, der Stadt, die sich immer wieder neu erfindet, steht ein Hotel, das Luxus neu definiert.
Nach dem Vorbild der Natur, die sich ständig erneuert, sich nie erschöpft, entstehen im Hotel Wunder - Neues entsteht aus Altem.
JW Marriott Berlin - A Place of New Beginnings
Seit 2021 gehört das Haus zur Marriott International Familie.
Gelegen mitten im Herzen Berlins, zwischen Ku`Damm und Brandenburger Tor, bietet das Hotel, neben 505 Gästezimmern und Suiten, Meeting- und Konferenzräume für insgesamt bis zu 2.500 Personen und dementsprechend viel Raum für unterschiedlichste Events. Des Weiteren verfügt es über zwei Restaurants und eine Bar für kulinarische Erlebnisse, sowie einem exklusiven Spa- und Wellnessbereich.
REASONS WHY YOU STAY WITH US!
- Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel
- Du bist ab dem ersten Tag Teil der Familie – Du erhältst einen unbefristeten Vertrag
- Wir übernehmen Dein BVG / VBB Ticket oder Du erhältst einen kostenfreien Parkplatz
- BE OUR GUEST – verbringe eine Nacht mit einer Person Deiner Wahl in unserem Hotel und genieße das JW Steakhouse sowie das Frühstück aufs Haus
- EGYM Mitgliedschaft – Du zahlst selbst nur 25 EUR monatlich, wir übernehmen den Rest
- Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld nach Manteltarifvertrag (Berlin)
- 29 Tage Urlaub und ab 2026 sogar 30 Tage
- Reise weltweit zu großartigen Mitarbeiterkonditionen und lass' Dich verwöhnen
- Corporate Benefits mit jeder Menge Gutscheinen für Fashion, Kino sowie Reisen
- Online-Trainings, die Dich auf Deinem Karriereweg unterstützen
- Team-Events, wie z.B. unsere legendäre Kick-Off Party, "TakeCare" Aktionen uvm.
- Komfortable Uniform sowie die kostenfreie Reinigung im Haus
- Umfangreiche Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit noch aufgrund von anderen Gründen.
HELP US TO SHINE!
- Du bist der erste und letzte Eindruck innerhalb der Früh- und Spätschicht am Front Office für unsere Gäste
- Bei Bedarf vertrittst Du auch unseren Night Audit in dessen Abwesenheit
- Check-In/Out unserer (inter)nationalen Gäste ist für Dich mehr eine Passion als Dein Beruf
- Du führst eigenständig die komplette Abrechnung in unserem PMS (Opera) durch
- Du überprüfst die Zahlungsgarantien (C/I) und stellst die korrekte Rechnungslegung (C/O) sicher
- Du bearbeitest die Debitoren und übergibst diese an die Buchhaltung
- Du nimmst die Tageseinnahmen aller F&B Outlets entgegen
- Du kontrollierst die Kreditkarten-Abrechnungen und verwaltest somit die Umsätze
- Du berätst unsere Gäste über die Lage, Ausstattung und das gesamte Dienstleistungsangebot unseres Hotels.
- Ab und zu nimmst Du Restaurantreservierungen oder Ähnliches für unsere Gäste vor
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für ein einzigartiges Hotelerlebnis
- Lob und Kritik unserer Gäste sind Dir wichtig, da Du ein essenzieller Teil zur Erreichung unserer Ziele im Bereich Zufriedenheit bist
SHOW US YOUR TALENTS!
- Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung und/oder ein Studium für Hotel- oder Tourismusmanagement
- Quereinsteiger, die unseren Gästen schon beim Betreten des Hotels ein Lächeln ins Gesicht zaubern und Spaß daran haben, am Computer zu arbeiten sind ebenfalls herzlichst willkommen
- Herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit
- Mitreißende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch; jede weitere Sprache ist ein willkommenes Extra
- Opera Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss
Du hast Lust, diese tollen Wege mitzugestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Dich.
Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to be done. Whether processing operational needs, addressing guest requests, completing reports, or sharing the highlights of the local area, the Guest Experience Expert makes transactions feel like part of the experience.
No matter what position you are in, there are a few things that are critical to success – creating a safe work place, following company policies and procedures, maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and communications are professional. Guest Experience Experts will be on their feet and moving around (stand, sit, or walk for an extended time) and taking a hands-on approach to work (move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance). Doing all these things well (and other reasonable job duties as requested) is critical for Guest Experience Experts – to get it right for our guests and our business each and every time.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
About this role
The JW Marriott Berlin is looking for a Front Office Agent to be the primary point of contact during early and late shifts, handling check-ins and check-outs for international guests while delivering the attentive service the luxury segment demands. Beyond guest interactions, the role involves substantial back-office work: processing transactions through the Opera property management system, verifying payment guarantees, reconciling daily revenue from all food and beverage outlets, managing credit card settlements, and handling accounts receivable before handoff to accounting. You'll also advise guests on hotel amenities and services, occasionally arrange restaurant reservations, and cover the night audit position as needed.
The position suits someone with genuine hospitality instincts and comfort working across both interpersonal and administrative tasks. A completed hotel management qualification or tourism degree is preferred, though career changers with authentic guest service instincts and solid computer skills are welcome. You'll need fluent German and English; additional languages are valued. Prior Opera experience is helpful but not required.
The JW Marriott offers a permanent contract from day one, public transport coverage or free parking, subsidized gym membership, 29 days annual leave (30 from 2026), holiday bonuses, and corporate discounts. You'll receive a complimentary hotel night, meals in the staff restaurant, and a cleaned uniform provided in-house. The hotel sits centrally in Berlin between the Ku'Damm and Brandenburg Gate, with 505 rooms, extensive event and conference facilities, two restaurants, a bar, and a spa.
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