Especialista Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI

The Cocktail es una consultora tecnológica multinacional cuya misión es acelerar el crecimiento sostenible de nuestros clientes. Movilizamos grandes organizaciones para mejorar la relación entre las marcas y personas mediante el diseño, los datos y la tecnología. Entendemos lo que nuestros clientes necesitan y orquestamos capacidades para lograr esos objetivos a una velocidad de vértigo.

Nuestra cultura se basa en la diversidad, creatividad y en la mezcla de especialistas (estrategia, diseño, tecnología, data, investigación…) Nuestras carreras se caracterizan por un crecimiento profesional exponencial, y por la participación en proyectos con impacto real en grandes clientes. Formar parte de The Cocktail implica rodearse de un equipo inspirador del que aprender y que te ayudará a crecer. Trabajamos bajo la máxima de que es mejor pedir perdón que permiso, por eso, esperamos de ti una visión disruptiva y challenger, inconformismo y pasión por la excelencia y los desafíos.

Si quieres moverte en un entorno retador, crear proyectos innovadores y hacer que las cosas pasen, The Cocktail es para ti. El reto En The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad , la transformación y la innovación . En concreto, buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center CTI con una sólida experiencia técnica y una clara visión estratégica .

Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestro ecosistema de comunicación con clientes, liderando tanto la arquitectura tecnológica actual como la definición de su evolución futura . Buscamos un perfil que no solo domine las soluciones de Contact Center, sino que sea capaz de anticipar tendencias , incorporar nuevas tecnologías y ayudar al negocio a evolucionar. Si eres una persona con experiencia en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, y además disfrutas definiendo cómo serán las soluciones del futuro, ¡queremos conocerte!

Tu misión Serás el/la referente tecnológico/a del equipo de Contact Center, liderando la estrategia , el diseño , la implementación y la evolución de nuestras soluciones de comunicación con clientes. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de voz, chat, WhatsApp y otros canales digitales funcionen de forma integrada y eficiente con Salesforce y el resto de herramientas del ecosistema. Además, esperamos que aportes una visión consultiva , impulsando la innovación , identificando oportunidades de mejora y proponiendo nuevas soluciones que permitan ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.

Lo que harás Estrategia y diseño técnico Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI , telefonía IP (SIP, VoIP) , IVR , ACD y soluciones omnicanal . Definir la evolución tecnológica del ecosistema de Contact Center con una visión a medio y largo plazo . Evaluar nuevas tecnologías y tendencias del mercado para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.

Actuar como referente técnico en la toma de decisiones relacionadas con la evolución de la plataforma. Integración y desarrollo Liderar proyectos de integración complejos con Salesforce (especialmente Service Cloud ), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas. Trabajar sobre soluciones como Amazon Connect y otras plataformas de Contact Center Cloud.

Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital, como WhatsApp Business API , chat, redes sociales y futuras soluciones conversacionales. Colaborar con equipos internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, garantizando la calidad de las soluciones. Evolución e innovación Impulsar la evolución funcional y tecnológica del Contact Center.

Definir las mejores prácticas para la incorporación y gestión de nuevos canales de comunicación con clientes.