💜 Sobre a Hiper: Aqui na Hiper, somos uma tribo que joga junto e é movida por um propósito claro: tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes. Acreditamos no poder dos pequenos negócios e existimos para aumentar as chances deles darem certo. Por isso, criamos o Hiper: uma plataforma simples, intuitiva e descomplicada, que ajuda lojistas a gerir seus negócios com mais eficiência e menos burocracia.

Nosso jeito de ser é guiado pela simplicidade, pelo foco em resultado e pelo espírito de tribo. Aqui, a gente constrói junto, evolui todos os dias e busca ser 1% melhor sempre. Se você também acredita em fazer o melhor com o que temos, com gente boa ao seu lado, seu lugar pode ser na nossa tribo!

#VemSerHiper e nos ajude a gerar felicidade! 💜 Sobre a vaga: Como Analista de Atendimento Jr. você fará parte do time de Atendimento e será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper.

Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua do nosso time. Suas principais atividades serão: Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes. Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper.

Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas. Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos. Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.

Manter foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis. O que esperamos do seu perfil: Experiência em atendimento ao cliente; Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido (2x na semana) em Brusque/SC; Conhecimento em ambiente Windows; Noções básicas de banco de dados SQL; Conhecimento do Pacote Office; Ter boa comunicação (oral e escrita); Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios; Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente. Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver: Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL; Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo; Conhecimento fiscal; Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.

O que você vai encontrar na Hiper: 🥳 Day Off no mês do seu aniversário – porque celebrar a vida é essencial! 💰 Ajuda de custo mensal para o seu home-office. E para cuidar muito bem de você: 🍽️ Vale alimentação pelo cartão Flash; 💪 Wellhub – para você cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental; 🧳 Seguro de vida; 🩺 Plano de Saúde Unimed Nacional (a Hiper subsidia a mensalidade e você paga apenas 20% de coparticipação em consultas e exames simples); 🦷 Plano Odontológico Bradesco Dental Nacional (também subsidiado pela Hiper); 👶 Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias; ⭐ Hiper Care – um olhar especial para o que realmente importa: você; 💜 One on One com sua liderança – um espaço aberto e acolhedor para falar sobre sua carreira, seus planos e o que faz sentido pra você; 📢 Canal de Transparência – aqui, sua voz chega longe.

Nosso CEO recebe diretamente as sugestões, reforçando nosso compromisso com transparência e melhoria contínua. Quais serão etapas em nosso processo seletivo? Bate Papo com Talentos - Um primeiro momento para nos conhecermos melhor e te apresentar a cultura da Hiper.