About Wolt At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world.

In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies.

You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Hai una solida esperienza nella Customer Experience, spiccate doti di leadership e una forte attitudine strategica, supportata dall’analisi di dati e insight per offrire un servizio clienti d’eccellenza?

Ti entusiasma l’idea di guidare il team di assistenza di una delle aziende tech a più rapida crescita in Europa? Se hai risposto “sì” a entrambe le domande, continua a leggere! 💙 Ruolo Con la continua crescita del nostro team, siamo alla ricerca di Team Leader del Servizio Clienti da inserire nel nostro team in Albania.

Il nostro team di Supporto è il motore che tiene unito l’intero marketplace di Wolt, trasformando le esperienze negative in esperienze positive e garantendo un servizio clienti ai massimi livelli del settore. Ci occupiamo di far sì che le operazioni tra clienti, ristoranti partner e corrieri partner si svolgano in modo fluido ed efficiente. Nel ruolo di Customer Care Team Leader, guiderai un team locale di agenti, sviluppando strutture e processi che consentano al team di raggiungere prestazioni elevate.

Promuoverai una cultura aziendale in cui le persone possano dare il meglio anche in situazioni di forte pressione e ispirerai i più alti standard di qualità del servizio offerto ai clienti e ai partner. Sarai responsabile della gestione di un team di circa 20 agenti, collaborando a stretto contatto con gli altri Team Leader e con diversi team aziendali. Riporterai direttamente al Support Manager.

Cosa farai Fornirai feedback costanti sulle performance del tuo team, assicurandoti che vengano raggiunti i KPI definiti. Analizzerai continuamente le richieste in arrivo per individuare trend e ricorrenze, traducendoli in azioni concrete e iniziative di miglioramento. Contribuirai allo sviluppo di strategie volte a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti, favorendo al tempo stesso il loro coinvolgimento e la loro fidelizzazione.

Gestirai e valorizzerai i talenti del team, promuovendo un ambiente di lavoro in cui prevalgano l’atteggiamento positivo, la crescita professionale, l’incoraggiamento e l’autonomia. Guiderai il team dando il buon esempio, definendo standard elevati e innalzando costantemente il livello dei servizi offerti. Ti porrai obiettivi ambiziosi, sia personali sia di squadra, e sarai pronto a fare un passo in più quando la situazione lo richiederà.

La nostra aspettativa Hai esperienza nella gestione di un team a contatto con i clienti oppure desideri affrontare questa sfida e sei entusiasta di entrare a far parte del nostro team.

Support Team Lead (Italian speaking)