Agente telefónico de Retención, Reactivación y Fidelización – Málaga

En Sector Alarm ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Y eso empieza, siempre, por quienes forman parte de nuestra propia compañía. Somos una empresa internacional con mas de 30 años de experiencia, líder de seguridad en Europa, en constante crecimiento y con una base sólida construida sobre la estabilidad, la confianza y el trabajo en equipo.

No es casualidad que hayamos sido reconocidos como Great Place to Work durante nueve años consecutivos , ni que seamos líderes en servicio en España . Creemos en una forma de trabajar cercana, humana y colaborativa, donde cada persona cuenta y donde el desarrollo profesional va de la mano del bienestar y el acompañamiento. Actualmente, necesitamos incorporar agentes telefónicos para nuestro equipo de Retención y Fidelización en nuestras oficinas de Málaga.

Si te motiva el contacto con clientes, los retos diarios y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, este es tu sitio . ¿A qué área estás aplicando? Nuestro objetivo es claro: retener, recuperar y fidelizar a nuestros clientes .

Trabajamos con personas, escuchamos, negociamos y buscamos siempre soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía. Dentro del equipo existen diferentes roles , según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada. ¿Qué harás en tu día a día?

Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir: Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención. Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio. Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.

Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva. Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.

Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos de Sector Alarm. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos personas con actitud, ambición y ganas de crecer: Experiencia previa en atención telefónica al cliente (valorable retención, fidelización, recobros o televenta).

Buenas habilidades de comunicación y negociación . Orientación a objetivos y capacidad para manejar conversaciones exigentes. Manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office).

Inglés avanzado. Mentalidad positiva, resiliencia y mucha energía . ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa (40h semanales). Salario fijo + variable competitivo. Formar parte de una empresa Great Place to Work .

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Ambiente de trabajo internacional, dinámico y colaborativo . Eventos y actividades a nivel nacional e internacional.

Unirte a Sector Alarm significa acceder a un proyecto estable, con formación desde el primer día, apoyo continuo y oportunidades reales de crecimiento. Aquí no caminas solo: te acompañamos, te escuchamos y apostamos por tu evolución a largo plazo, porque sabemos que cuando las personas crecen, la compañía crece con ellas. Formar parte de Sector Alarm es vivir una experiencia profesional basada en el respeto, la cercanía y el compromiso.

Una cultura donde cuidamos de quienes cuidan, y donde cada día trabajamos con un propósito claro: proteger lo que más importa, empezando por nuestro propio equipo. Sector Alarm prioriza la contratación de personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33%. ¡Postúlate ahora mismo!

Este rango salarial refleja la compensación prevista en función del alcance del puesto, la experiencia requerida y las referencias del mercado. La oferta final puede variar en función de las cualificaciones y de los criterios internos establecidos.