En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches.

Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Trabajarás junto a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Como Customer Success Executive, serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de adopción y consolidación, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.

Tus principales responsabilidades serán: Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente. Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos). Monitorear los principales indicadores de desempeño de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa.

Elaborar y presentar reportes periódicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolución de su cuenta. Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia. Detectar oportunamente desviaciones en el desempeño de las cuentas y coordinar con los equipos correspondientes: Customer Success Growth Executive, ante oportunidades de expansión o crecimiento.

Customer Success Risk Retention Specialist, ante señales de riesgo o disminución de actividad. Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prácticas de gestión. Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopción, satisfacción y retención de los clientes.

Lo que estamos buscando: Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares. Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. Excelente capacidad de relacionamiento y gestión de clientes.

Alta orientación al servicio y experiencia del cliente. Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas. Manejo avanzado de Microsoft Excel.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y orientada a resultados. Ahora viene lo bueno: Somos una empresa llena de gente feliz y motivada...

¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. 🤸Modalidad híbrida de trabajo 🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas 💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify.

🏥Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%. 🎉Descuentos para empleados. 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal.

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