Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.

000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram.

Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden , arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter). Unser Hauptsitz ist in Berlin.

In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkte für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung.

Who We Want Operator, not account manager. Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen. Trusted advisor with strong customer instinct.

Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen, kommunizierst empathisch und baust langfristige Beziehungen auf. Tech-curious and hands-on. Du hast Spaß daran, neue Tools und Systeme zu verstehen, individuelle Setups mitzugestalten und technische Themen eigenständig anzugehen.

Analytical and product-minded. Du verstehst, wie Kund:innen unser Produkt nutzen, erkennst Muster und bringst wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse und Software ein. Builder mentality.

Du hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns ein skalierbares Customer-Success-Setup aufzubauen. Strong communicator. Du kommunizierst und professionell auf Deutsch und Englisch - du kannst komplexe Themen verständlich erklären, souverän mit unterschiedlichen Kund:innen kommunizieren und überzeugst durch Klarheit und Empathie.

Educational background. Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie BWL, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem vergleichbaren Studiengang. Who We Don’t Want Menschen, die Kund:innen nur verwalten, statt aktiv Verantwortung für erfolgreiche Onboardings und echte Ergebnisse zu übernehmen.

Menschen, die sich in schnelllebigen SMB- oder Startup-Umfeldern schwer tun und bei vielen parallelen Kund:innen schnell den Überblick verlieren. Personen, die schnell die Geduld mit nicht-technischen Kund:innen verlieren oder komplexe Themen nicht verständlich erklären können. Menschen, die jedes technische oder operative Problem direkt weitergeben, statt selbst mitzudenken und pragmatische Lösungen zu finden.

Personen mit wenig Ownership, die Herausforderungen außerhalb ihres direkten Aufgabenbereichs vermeiden, statt proaktiv zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen. Your Day To Day Onboarding Customer Contact (ca.

Customer Success Manager | Onboarding and Experience (m/w/d)