Responsable d’Agence

À propos de nous Indie Campers est le leader mondial des voyages en road-trip, exploitant l’une des plus grandes flottes de camping-cars et de véhicules récréatifs (RV) dans le monde. Avec une présence croissante en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie, nous sommes une entreprise en forte expansion ayant pour mission de rendre les voyages plus connectés, significatifs et accessibles à tous. Le City Lead joue un rôle vital dans la réalisation de cette mission au niveau local en garantissant des opérations de location de haute qualité, une coordination fluide des services et une expérience cohérente centrée sur le client.

En tant que leader sur site, le City Lead assure l’excellence opérationnelle, la performance de l’équipe et le parcours global du client dans sa ville, servant de pont entre les standards globaux et l’exécution locale. Le rôle Le City Lead supervise les opérations quotidiennes d’un petit dépôt, exécutant et coordonnant personnellement tous les flux de travail en raison de la taille réduite de l’équipe et de l’absence d’unités spécialisées (Service, Vente de RV, Support). Ce rôle est 70 à 80 % pratique, garantissant un flux opérationnel fluide, un service client solide, une documentation précise et une disponibilité fiable de la flotte.

De plus, le Junior City Lead reporte au District Manager et est responsable du contrôle des coûts au sein du dépôt, y compris l’utilisation efficace des consommables, la prévention des dépenses inutiles, la minimisation des reprises et la gestion disciplinée des dépenses opérationnelles. Responsabilités clés Exécuter et coordonner tous les flux de travail de location : check-in, check-out, documentation et mises à jour des systèmes (y compris nettoyage et maintenance) ; Suivre les KPI quotidiens ; Promouvoir les produits annexes via la vente basée sur la valeur ; Effectuer des contrôles de base sur les RV/vans (batterie, systèmes d’eau, gaz, lumières, pneus) ; Escalader rapidement les problèmes techniques ou mécaniques complexes aux équipes de service régionales ; Maintenir une précision complète de l’état et de la disponibilité de la flotte dans les systèmes opérationnels ; Coordonner les shifts quotidiens, les priorités et l’allocation des tâches au sein de la petite équipe, y compris la démonstration des SOP et les tâches d’intégration pour les nouvelles recrues ; Superviser la préparation et la présentation des RV pour les rendez-vous de vente. Exigences pratiques Capable de soulever ou déplacer des objets légers à modérés (10–15 kg) et de rester debout, marcher et se déplacer dans le dépôt pendant de longues périodes ; À l’aise pour effectuer des tâches physiques si nécessaire ; À l’aise pour travailler à l’intérieur et à l’extérieur, dans des conditions météorologiques variées ; Flexible pour travailler les week-ends, jours fériés et périodes de pointe, en soutenant les besoins opérationnels urgents ; 2 à 4 ans d’expérience dans des opérations rapides, logistique, location, hôtellerie ou environnements en contact avec la clientèle ; Forte capacité pratique opérationnelle, avec la possibilité de s’impliquer dans les flux de travail quotidiens du dépôt ; Capacité à effectuer plusieurs tâches, à prioriser et à gérer des tâches physiques pendant les périodes de forte activité ; Flexibilité pour travailler des shifts prolongés pendant les saisons de pointe, assurant la continuité opérationnelle ; Permis de conduire (catégorie B) requis ; Maîtrise de l’anglais (obligatoire) et du français (souhaitable).

L’engagement Indie !