Représentant.e support technique TI

À propos de Workleap Workleap est une entreprise tech montréalaise fondée en 2006. Bâtisseurs dans l'âme, on crée des produits simples qui font une réelle différence pour ceux qui les utilisent. On a deux lignes de produits : L'Agent Workleap , notre plateforme RH agentique qui aide les gestionnaires à devenir de meilleurs leaders et ShareGate , la référence mondiale de migration et de gouvernance Microsoft 365.

Plus de 15 000 entreprises dans le monde nous font confiance pour faire exactement ça. On est intentionnels dans notre choix des gens qu'on recrute : des personnes qui ont envie de retrousser leurs manches et de construire quelque chose de significatif dans une des périodes les plus excitantes de l'histoire de la tech. Ton rôle Dans ce rôle, tu seras au cœur de l'expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace à l'ensemble des membres de Workleap.

Tu interviendras sur une grande variété de demandes techniques, de la gestion des accès et des outils SaaS jusqu'à l'administration du parc informatique, tout en offrant un service rapide et de qualité. Au quotidien, tu résoudras des enjeux techniques, documenteras l'information pour faire avancer les pratiques de l'équipe et géreras tes priorités avec rigueur dans un environnement en forte évolution. Ton impact: Offrir un support technique de qualité en résolvant les demandes TI dans des délais raisonnables, pour une expérience employé fluide et humaine ; Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS) de façon rigoureuse et sécuritaire ; Optimiser les processus TI et l'expérience utilisateur en tirant parti de l'automatisation et des outils d'IA pour gagner en rapidité et en qualité de service ; Administrer le parc informatique à l'aide d'outils MDM tels qu'Intune et Jamf, en assurant fiabilité et sécurité des équipements ; Structurer et documenter les connaissances de l'équipe pour renforcer l'autonomie des utilisateurs sans compromettre l'expérience ; Mener des recherches et proposer des initiatives qui améliorent l'expérience et l'efficacité des utilisateurs, en collaboration avec l'équipe TI sur les incidents et projets ad hoc.

Ton équipe a) Dans un contexte de changement constant, l'équipe Support TI joue un rôle clé dans l'évolution des pratiques et des systèmes. Le principal défi des prochains mois : optimiser et automatiser la gestion des accès, des équipements et des demandes pour améliorer la rapidité et la qualité du service, tout en faisant évoluer l'environnement technologique via les outils MDM et les solutions SaaS pour plus de sécurité, d'efficacité et de simplicité au quotidien. b) Tu rejoindras une équipe TI collaborative, humaine et orientée service, dont la mission est de soutenir les membres de Workleap au quotidien en leur offrant une expérience technologique fluide et efficace.

L'équipe travaille en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre rapidement les enjeux, améliorer les outils et optimiser les processus, et valorise le partage de connaissances, l'entraide et l'amélioration continue. Ce que tu apportes 8+ ans d'expérience en support informatique ou dans un domaine connexe ; Expérience démontrée dans l'utilisation d'outils d'IA ou d'automatisation pour améliorer l'efficacité ou la qualité de service dans un contexte TI, avec un intérêt prononcé pour l'IA et ses applications concrètes ; Excellentes compétences interpersonnelles, fort sens du service à la clientèle et excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit) ; Expertise en dépannage sur Windows 11 et macOS ; Expérience en gestion des accès SaaS ; Connaissance d'Azure AD, Microsoft 365 et Azure PIM ; Autonomie, débrouillardise et esprit d'initiative. La plupart de cela te ressemble ?

Postule. Ce que le poste inclut Salaire de base : 68 000 $ à 85 000 $. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne.