Représentant.e support technique TI

À propos de ShareGate ShareGate est le leader en migration et gouvernance Microsoft 365, avec plus de 100 000 professionnels TI qui comptent sur sa simplicité imbattable. Il offre l’approche la plus simple, fiable et abordable pour migrer les données d’entreprise sur Microsoft 365. Que ce soit Google Workspace, les disques réseaux, Exchange Online, SharePoint On-Premises, ou d’un tenant à l’autre, ShareGate s’en occupe et offre la paix d’esprit.

D’une transition vers le cloud à l’intégration d’une nouvelle entreprise, il garde les choses vraiment simples. ShareGate est aussi l’outil de prédilection pour garder le contrôle des données une fois que la migration est complétée. Ses fonctionnalités de gouvernance permettent d'évaluer rapidement les environnements M365, détecter les problèmes et apporter les correctifs nécessaires, pour que tout reste ordonné, sécurisé et optimisé.

Il aide à mettre en place la fondation pour déployer avec confiance l’assistant d'IA de Microsoft. ShareGate est développé par Workleap Technologies, une entreprise de logiciels basée à Montréal. Ton rôle Dans ce rôle, tu seras au cœur de l'expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace à l'ensemble des membres de Workleap.

Tu interviendras sur une grande variété de demandes techniques, de la gestion des accès et des outils SaaS jusqu'à l'administration du parc informatique, tout en offrant un service rapide et de qualité. Au quotidien, tu résoudras des enjeux techniques, documenteras l'information pour faire avancer les pratiques de l'équipe et géreras tes priorités avec rigueur dans un environnement en forte évolution. Ton impact: Offrir un support technique de qualité en résolvant les demandes TI dans des délais raisonnables, pour une expérience employé fluide et humaine ; Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS) de façon rigoureuse et sécuritaire ; Optimiser les processus TI et l'expérience utilisateur en tirant parti de l'automatisation et des outils d'IA pour gagner en rapidité et en qualité de service ; Administrer le parc informatique à l'aide d'outils MDM tels qu'Intune et Jamf, en assurant fiabilité et sécurité des équipements ; Structurer et documenter les connaissances de l'équipe pour renforcer l'autonomie des utilisateurs sans compromettre l'expérience ; Mener des recherches et proposer des initiatives qui améliorent l'expérience et l'efficacité des utilisateurs, en collaboration avec l'équipe TI sur les incidents et projets ad hoc.

Ton équipe a) Dans un contexte de changement constant, l'équipe Support TI joue un rôle clé dans l'évolution des pratiques et des systèmes. Le principal défi des prochains mois : optimiser et automatiser la gestion des accès, des équipements et des demandes pour améliorer la rapidité et la qualité du service, tout en faisant évoluer l'environnement technologique via les outils MDM et les solutions SaaS pour plus de sécurité, d'efficacité et de simplicité au quotidien. b) Tu rejoindras une équipe TI collaborative, humaine et orientée service, dont la mission est de soutenir les membres de Workleap au quotidien en leur offrant une expérience technologique fluide et efficace.

L'équipe travaille en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre rapidement les enjeux, améliorer les outils et optimiser les processus, et valorise le partage de connaissances, l'entraide et l'amélioration continue.