Gestionnaire sénior de programmes expérience client (mandat d’un an)

Crée des expériences client évolutives qui génèrent un impact durable. Et si ton prochain rôle te permettait de transformer la manière dont les clients interagissent, apprennent et évoluent à grande échelle? Au sein de l’équipe expérience client de Coveo, tu contribueras à livrer des programmes qui renforcent l’engagement, accélèrent l’adoption et enrichissent l’expérience après-vente de notre clientèle mondiale.

Tu collaboreras avec plusieurs équipes afin de concrétiser des initiatives clients variées, allant de l’animation de communautés aux programmes Voix du client, en passant par des expériences numériques évolutives. Si tu aimes structurer des initiatives dans des environnements dynamiques et travailler de façon transversale, ce rôle est pour toi. En tant que gestionnaire sénior de programmes expérience client, tu vas : Exécuter et faire évoluer des programmes d’engagement client à travers le parcours après-vente grâce à des webinaires, des heures de bureau, des points de contact numériques et d’autres initiatives à portée multiple.

Soutenir et faire évoluer l’expérience de la communauté Coveo Connect en développant des ressources libre-service évolutives, des programmes d’engagement client et des interactions entre pairs. Collaborer avec les gestionnaires de programmes techniques, les gestionnaires du cycle de vie client, l’équipe opérations expérience client, les équipes marketing, produit et support afin d’offrir une expérience client cohérente. Coordonner les communications, échéanciers, flux de travail, dépendances et préparations opérationnelles liés aux initiatives d’engagement client.

Soutenir les initiatives Voix du client (VoC) par la collecte de rétroaction, la synthèse des constats, la production de rapports et la coordination des suivis. Suivre les indicateurs de performance des programmes et contribuer à l’amélioration continue des processus, des rapports, des outils et des méthodes de travail. Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle : Plus de 5 ans d’expérience en expérience client, programmes de succès client, gestion de programmes, marketing client ou dans un rôle connexe orienté client au sein d’un environnement de logiciel-service (SaaS).

Expérience dans l’exécution de programmes d’engagement client interfonctionnels dans un contexte de commerce interentreprise (B2B). Excellentes compétences en gestion de projets et de programmes avec la capacité de gérer plusieurs initiatives simultanément. Expérience avec des plateformes d’engagement client, des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des outils de sondage et des tableaux de bord de rapports.

Ce qui te permettra de te démarquer : Expérience en soutien de communautés clients, d’expériences libre-service et de programmes d’engagement à grande échelle. Bonne compréhension du succès client numérique, de la gestion du cycle de vie client et des stratégies d’adoption logicielle. Expérience en soutien d’initiatives Voix du client et capacité à transformer la rétroaction client en pistes d’action concrètes.

Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes techniques interfonctionnelles et orientées client. Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife! Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine. Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA.

Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV. Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. com pour en discuter.